Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pendahuluan

Selamat datang di DENTIKA-NET yang dikelola oleh PT NEXTIDEA Digital Indonesia (“Kami”, “Perusahaan”). Kami adalah penyelenggara jasa dan jaringan internet (Internet Service Provider / ISP) yang melayani kebutuhan internet rumah, instansi, pelaku usaha, serta voucher internet di Indonesia.

Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen penuh untuk melindungi seluruh data pribadi yang Anda percayakan kepada Kami, sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta kebijakan privasi pengembang Google Play Console.

Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pelanggan, calon pelanggan, dan pengguna layanan Kami, termasuk pengunjung situs web serta pengguna aplikasi seluler MyDENTIKA (“Aplikasi”).

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Untuk dapat memberikan layanan koneksi internet yang stabil, aman, dan berkualitas serta mempermudah pengelolaan akun dan pembayaran tagihan, Kami mengumpulkan jenis data berikut:

A. Informasi Identitas dan Kontak

• Data Registrasi: Nama lengkap, Nomor Induk Kependudukan (NIK/KTP – untuk verifikasi administrasi pelanggan ISP), alamat pemasangan/lokasi instalasi, nomor telepon seluler / WhatsApp, dan alamat email aktif.
• Identifikasi Akun Pelanggan: Nomor ID Pelanggan / Nomor Sambungan Layanan internet yang diterbitkan oleh sistem DENTIKA-NET.

B. Data Teknis Jaringan dan Perangkat (Modem / ONT / Router)

• Informasi Perangkat: Alamat IP (Internet Protocol), MAC Address perangkat modem/ONT/router pelanggan, serial number perangkat ONT, serta data teknis status sinyal/redaman optik.
• Statistik Penggunaan: Status koneksi (online/offline), riwayat uptime perangkat, dan volume lalu lintas data (bandwidth harian/bulanan) yang digunakan untuk pemantauan kualitas jaringan.

C. Data Transaksi dan Pembayaran

• Informasi Tagihan: Nomor faktur, paket langganan aktif, jumlah tagihan bulanan, tanggal jatuh tempo, dan riwayat pembayaran.
• Bukti Transaksi: Foto/tangkapan layar resi atau bukti transfer yang diunggah oleh pelanggan secara sukarela melalui aplikasi atau portal konfirmasi pembayaran.
• Catatan Keamanan Pembayaran: Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit atau PIN/kata sandi perbankan pelanggan. Seluruh transaksi pembayaran daring diproses secara terenkripsi melalui saluran perbankan atau mitra gerbang pembayaran resmi.

D. Izin Khusus pada Aplikasi Seluler MyDENTIKA (Android)

Aplikasi seluler MyDENTIKA memerlukan beberapa izin sistem operasi pada perangkat Android Anda hanya untuk mengaktifkan fungsi operasional yang diperlukan:

• Notifikasi (POST_NOTIFICATIONS): Digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan penting secara langsung (push notification) mengenai penerbitan tagihan bulanan, konfirmasi pembayaran berhasil, dan pengumuman pemeliharaan jaringan (maintenance) darurat melalui layanan Firebase Cloud Messaging (FCM).
• Kamera dan Penyimpanan Foto/File (Camera & Storage): Digunakan hanya saat Anda memilih untuk mengambil foto atau mengunggah bukti transfer pembayaran bank secara manual, atau melampirkan foto kendala fisik modem saat mengirimkan tiket laporan gangguan. Aplikasi tidak mengakses kamera atau media di latar belakang.
• Akses Status Jaringan (INTERNET & ACCESS_NETWORK_STATE): Digunakan untuk memeriksa apakah perangkat memiliki sambungan data aktif sebelum menghubungi server API MyDENTIKA.

3. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Kami memproses data pribadi Anda semata-mata untuk tujuan yang sah dan terdefinisi dengan jelas:

1. Memasang, mengaktifkan, dan mengoperasikan layanan akses internet sesuai paket langganan yang Anda pilih.
2. Melakukan autentikasi, verifikasi identitas, dan manajemen profil akun Anda pada aplikasi MyDENTIKA dan sistem penagihan.
3. Menerbitkan dan mengelola tagihan langganan serta memverifikasi status pembayaran.
4. Melakukan diagnostik jaringan jarak jauh, pemantauan modem secara berkala, dan penanganan gangguan teknis (troubleshooting) oleh tim teknisi.
5. Mengirimkan informasi operasional resmi, jadwal perbaikan jaringan, atau pembaruan sistem aplikasi.
6. Memenuhi kepatuhan terhadap regulasi perizinan telekomunikasi dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Data pribadi Anda hanya dapat dibagikan kepada pihak ketiga dalam kondisi terbatas berikut:

• Mitra Layanan Pembayaran: Bank dan mitra saluran pembayaran resmi untuk keperluan pemrosesan dan verifikasi transaksi tagihan.
• Penyedia Layanan Notifikasi: Layanan Google Firebase (Google LLC) untuk memfasilitasi pengiriman push notification yang andal ke aplikasi MyDENTIKA.
• Kewajiban Hukum: Lembaga penegak hukum, regulator telekomunikasi (seperti Kementerian Komunikasi dan Digital / Komdigi), atau pengadilan jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang sah di Indonesia.

5. Keamanan Data Pribadi

Kami menerapkan standar keamanan teknis dan organisasi yang ketat untuk melindungi data Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang melanggar hukum:

• Semua komunikasi antara aplikasi seluler MyDENTIKA, situs web, dan server dilindungi dengan enkripsi HTTPS / TLS standar industri.
• Sesi login dan token autentikasi pada perangkat seluler disimpan di penyimpanan terenkripsi yang aman (Hardware-backed Secure Storage).
• Akses terhadap basis data pelanggan dibatasi secara ketat hanya bagi staf teknis dan administrasi yang berwenang dengan hak akses terkontrol.
• Pembaruan perangkat lunak, sistem keamanan, dan pencadangan data (*backup*) dilakukan secara berkala.

6. Retensi dan Penyimpanan Data

Data pribadi Anda disimpan selama Anda berstatus sebagai pelanggan aktif DENTIKA-NET atau selama akun MyDENTIKA Anda aktif. Apabila Anda berhenti berlangganan atau mengajukan penutupan akun, Kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda, kecuali jika terdapat kewajiban hukum atau perundang-undangan perpajakan/keuangan yang mewajibkan Kami menyimpan arsip transaksi tertentu selama batas waktu retensi yang ditentukan oleh hukum.

7. Hak Anda sebagai Pemilik Data Pribadi

Berdasarkan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Anda memiliki hak-hak sebagai berikut:

• Hak Akses: Meminta konfirmasi dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang Kami simpan.
• Hak Pembetulan: Meminta perbaikan data pribadi Anda yang tidak akurat, tidak lengkap, atau kedaluwarsa.
• Hak Pembatasan: Membatasi pemrosesan data pribadi untuk tujuan tertentu sesuai ketentuan hukum.
• Hak Penghapusan (Right to Erasure): Meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem Kami sesuai prosedur yang berlaku.

8. Prosedur Permohonan Penghapusan Akun & Data (Data Deletion Request)

9. Penggunaan Kuki (Cookies) pada Situs Web

Situs web https://www.dentika.net menggunakan kuki (cookies) teknis untuk memastikan kelancaran navigasi, menyimpan preferensi tampilan pengguna, dan mengumpulkan statistik kunjungan umum secara anonim untuk peningkatan kualitas performa situs. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan penggunaan kuki melalui pengaturan peramban (browser) Anda.

10. Perubahan atas Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan pengembangan fitur layanan, pembaruan aplikasi MyDENTIKA, atau perubahan regulasi hukum pemerintah. Setiap pembaruan material akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

11. Kontak Kami & Penanggung Jawab Pelindungan Data

Apabila Anda memiliki pertanyaan, klarifikasi, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi Kami melalui kontak resmi di bawah ini: